Operations
Gerente de Loja – João Pessoa, Paraíba, Brasil
Overview
At Western Union, we’re more than a trusted name in global payments. We’re moving beyond remittances, beyond cash, and beyond the expectations of our customers.
Our talented teams enable us to transform into a digital-first company, built on the strength of our retail foundation and powered by next-generation payments. All this with the goal of helping people prosper.
Our customers inspire us to push boundaries and create services that make life easier and communities stronger. Wherever you are in the world, we’re committed to shaping the next generation of financial experiences.
Join us as we go beyond and be part of a team that’s redefining what’s possible.
Responsabilidades de Função
Neste papel, você conecta indivíduos para que o progresso e a prosperidade alcancem mais pessoas, famílias e comunidades. É responsável por garantir a excelência operacional, o atingimento dos resultados comerciais e a gestão de pessoas, assegurando que a experiência do cliente seja consistente com os padrões da empresa.
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Liderar, treinar e desenvolver a equipe, garantindo bom clima e alta performance.
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Acompanhar metas diárias/semanais/mensais e analisar indicadores (vendas, conversão, ticket médio).
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Realizar atendimento consultivo, ofertar produtos e identificar oportunidades comerciais.
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Garantir excelência no atendimento e resolver problemas dos clientes.
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Supervisionar as operações da loja: caixa, tesouraria, organização, visual merchandising e inventários.
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Prevenir perdas e assegurar conformidade com políticas internas, LGPD, finanças e segurança.
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Planejar e executar ações comerciais locais (parcerias, eventos, campanhas táticas).
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Atuar em uma ou mais lojas dentro de um raio aproximado de 15 km, conforme necessidade do negócio.
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Representar a marca junto aos clientes, parceiros e administração do shopping.
Requisitos de Função
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Fluência em mais de um idioma é um diferencial.
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Mínimo de 1 ano de experiência em com atendimento ao cliente em uma operação de transferência de dinheiro.
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Mínimo de 1 ano de experiência em gestão de pessoas.
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Fortes habilidades de comunicação.
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Habilidade de resolução de problemas.
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Ensino Superior completo ou em andamento.
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Proficiência em MS Word, MS Excel, MS Access.
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Disponibilidade para trabalhar no Shopping Tambiá (Segunda a Sábado).
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Mandatório possuir a certificação ABRACAM para ocupar a posição, ou obtê-la, caso seja contratado(a).
Turno de Trabalho
100% PRESENCIAL – A Western Union valoriza a colaboração presencial, a resolução de problemas e a ideação sempre que possível. Acreditamos que isso promove formas comuns de trabalhar e apoia a execução das iniciativas para nossos clientes. Devido à natureza desse cargo, a expectativa é trabalhar no escritório em tempo integral.
BENEFITS AND OTHER DETAILS
Benefícios
Você também terá acesso a incentivos de curto prazo, múltiplas opções de seguro saúde, seguro de acidentes e de vida, além de plataformas de desenvolvimento de primeira linha, entre outras. Por favor, veja abaixo os benefícios específicos para o seu país. Se aplicável, benefícios adicionais específicos para cada vaga serão mencionados durante o processo de entrevista ou em uma oferta de emprego.
Seus benefícios específicos no Brasil incluem:
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Assistência médica (CarePlus) e odontológica (Privian): planos sem contribuição fixa, com co- participação em consultas e exames
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Seguro de vida
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Vale alimentação
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Vale Transporte
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Vale refeição
Somos apaixonados por honrar a identidade dos nossos colaboradores e promover um sentimento de pertencimento. Nosso compromisso é oferecer uma cultura inclusiva que celebre as origens e perspectivas únicas de nossas equipes globais, ao mesmo tempo em que reflita as comunidades que atendemos. Não discriminamos com base em raça, cor, origem nacional, religião, filiação política, sexo (incluindo gravidez), orientação sexual, identidade de gênero, idade, deficiência, estado civil ou status de veterano. A empresa oferecerá acomodações aos candidatos, incluindo pessoas com deficiência, durante o processo de recrutamento, seguindo as leis aplicáveis.
Estimated Job Posting End Date:
04-30-2026
This application window is a good-faith estimate of the time that this posting will remain open. This posting will be promptly updated if the deadline is extended or the role is filled.
Our customer is at the heart of everything we do. Learn more:
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Western Union Company is a global leader in cross-border, cross-currency money movement. Our omnichannel platform connects the digital and physical worlds and makes it possible for consumers and businesses to send and receive money and make payments with speed, ease, and reliability. With our global reach, Western Union moves money for better, connecting family, friends and businesses to enable financial inclusion and support economic growth.
Western Union Listens
We hold employee surveys through our employee engagement tool, Western Union Listens, benchmarking our results against global peers. We use the results to continually improve our culture and workplace, and encourage managers to review, discuss, and take action on survey findings with their teams.
In 2024, the employee participation rate reached 84%.
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As you read some of our employee stories from around the world, we hope you see yourself reflected in the work we do and the people who make up our diverse team.
